حواشی بیمه دانا از تحلیل های شخصی تا واقعیت

نگاهی به گذشته…

بی تردید یکی از پر حاشیه ترین شرکت های بیمه در سال ۱۴۰۴، بیمه دانا بود، شرکتی که بواسطه قرار گرفتن در صدر جدول شکایات صنعت بیمه، بصورت ویژه مورد توجه رسانه ها و دستگاه های نظارتی قرار گرفت و در نهایت نیز با تغییرات مدیریتی مواجه شد.
اگرچه بسیاری از کارشناسان معتقد بوده و هستند که تعداد خسارات ثبت شده علیه این شرکت بیمه، با توجه به تعداد بیمه شدگان و حجم خسارات پرداختی بسیار ناچیز است و از این رو ضمن غیر فنی دانستن گزارشات بیمه مرکزی، این موضوع را فاقد اهمیت جدی می دانستند، اما در هر صورت این نظرات کمک چندانی به کاهش حواشی پیش آمده برای این شرکت نکرده و نخواهد کرد!
در این بین وقتی بحث تغییرات مدیریتی مطرح شد، کمتر کسی در صنعت بیمه تصور می کرد که فردی در این خانواده بزرگ پیدا شود که ضمن داشتن شجاعت پذیرش این مسئولیت خطیر، به اصلاح و بهبود شرایط بیمه دانا اعتقاد داشته باشد.
اما در کمال ناباوری نه یک فرد ناشناس و نا آشنا که ابوالفضل آقادادی مدیر عامل محبوب و موفق بیمه کوثر در اقدامی که به عقیده بسیاری به نوعی از خود گذشتگی به حساب می آمد، سکان هدایت بیمه دانا را در دست گرفت و از همان روز اول نیز سعی کرد تا با مدیریتی جهادی ساختارهای معیوب را شناسایی و اصلاح کند.

 آقادادی دانا همان آقادادی کوثر است…

شیوه مدیریتی آقادادی در بیمه کوثر تا حدی موفق بود که تبدیل به یک الگوی موفق شد و به همین خاطر مورد تحسین سهامداران و کارشناسان قرار گرفت؛ آقادادی در کنار نگاه فنی و بیزینسی سعی کرد تا محبت و صمیمیت را در بین کارکنان و شبکه فروش حفظ و تقویت کند و از این رو شاید بتوان بیمه کوثر را اولین شرکتی دانست که رویای اتلاق کلمه “خانواده” در مورد آن تحقق یافت.
ابوالفضل آقادادی سعی کرد تا این تجربه موفق را بار دیگر در بیمه دانا نیز تکرار کند و به همین خاطر جلسات مشترک با مدیران و کارکنان ستادی و سفرهای استانی و دیدار با کارکنان و شبکه فروش در نقاط مختلف کشور را بصورت ویژه در دستور کار قرار داد.
مدیر عامل جوان، باانگیزه و پر انرژی بیمه دانا، حتی در دوران جنگ دست روی دست نگذاشت و از قم و سمنان و یزد تا خراسان و کاشان و کرمان و زنجان و اخیراً نیز در گرمترین روزهای سیستان و بلوچستان به این استان سفر کرد و از نزدیک با کارکنان و شبکه فروش دیدار و گفتگو کرد.

رضایت بیمه گذاران و اصلاح پرتفوی در اولویت قرار گرفت…

بی تردید بزرگترین چالشی که در ماه های اخیر گریبان بیمه دانا را گرفته، موضوع کاهش رضایت بیمه گذاران و وجود پرتفوهای زیانده بویژه در حوزه درمان بود، از این رو آقادادی سعی کرد با یک استراتژی درست، در قدم اول با برگزاری جلسات مشترک با کارکنان و شبکه فروش، توضیحات لازم را به تیمی که قرار است در میدان اجرایی کنار او حاضر شوند، ارائه و آن ها را از وضعیت فعلی شرکت و تصمیمات اتخاذ شده برای برون رفت از آن آگاه کند و در قدم بعدی نیز اقدام به اصلاح ساختارهای شکست خورده کرد.
هوشمندی آقای مدیر عامل در همراه کردن بدنه شرکت، موجب شد تا سریعتر از آنچه انتظار می رفت، حجم شکایات و نارضایتی ها کاهش یابد و همزمان با پرداخت خسارات معوق، پرداخت خسارات جدید در مدت مجاز قانونی نیز در دستور کار قرار گرفت.

چیزی برای پنهان کردن وجود ندارد…

قطعاً یکی از دلایل محبوبیت آقادادی در بین اصحاب رسانه، اعتقاد و احترام ویژه ای بوده که او همواره برای این قشر پرتلاش قائل بوده و در دنیایی که بسیاری از مدیران اجرایی پاسخگویی به رسانه ها را وظیفه خود نمی دانند، آقادادی سعی کرده تا هیچ سوالی را بی پاسخ نگذارد.
لذا همانگونه که توقع می رفت، یکی از اقدامات آقادادی در بیمه دانا، برگزاری نشست صمیمی با اصحاب رسانه و پاسخگویی به سوالاتی بود که آن ها به نمایندگی از مخاطبان خود مطرح کردند.

کاهش حق بیمه تولیدی، شکست یا…

حق بیمه تولیدی یکی از بحث برانگیز ترین شاخص هایی است که بویژه در ماه های اخیر مخالفان و موافقانی را پیدا کرده که برخی این شاخص را بی ارزش و در مقابل عده ای آن را شاخصی مهم برای تشخیص میزان موفقیت یک شرکت بیمه می دانند.
اما اگر بخواهیم با نگاهی فنی این شاخص را بررسی کنیم، باید بگوییم حق بیمه تولیدی همزمان می تواند یکی از مهمترین شاخص های عملکردی باشد مشروط به آنکه پرتفوی جذب شده ارزشمند، با ریسک منطقی و پراکنده باشد و از طرفی می تواند زنگ خطری برای در شرف وقوع بودن خسارات قابل توجه و سقوط یک شرکت بیمه باشد.
دقیقاً به همین خاطر است که مدیران فنی و سهامداران، در عوض توجه به شاخص حق بیمه تولیدی، نگاه ویژه ای به “شاخص سودآوری” یک شرکت بیمه دارند، موضوعی که آقادادی همواره بر آن تاکید داشته و به لطف تجربه موفق در بیمه کوثر، در تلاش است تا دانا را به شرکتی سودآور، متعهدتر و قابل اطمینان تر از هر زمانی تبدیل کند.

از تهاتر مطالبات با ساختمان تا خرید موتور و کارت هدیه

مدیر عامل جوان بیمه دانا به لطف همراهی و اعتماد اعضای هیئت مدیره این شرکت، در چند ماهی که از حضورش در بیمه دانا می گذرد دست به اقداماتی زده که کمتر کسی شجاعت انجام و ارائه توضیح در مورد آن را دارد.
به عنوان مثال در شرایطی که تجمل گرایی در شرکت های مختلف بصورت ویژه در حوزه خودروهایی که در اختیار مدیران ارشد شرکت قرار می گیرند نمود ظاهری دارد، آقادادی در اقدامی جهادی و انقلابی تصمیم به خرید سه دستگاه موتورسیکلت برای شرکت گرفت تا ضمن کاهش چشم گیر هزینه های خرید و نگهداری وسیله نقلیه، زمان کمتری از مدیران بیمه دانا در ترافیک های کیلومتری شهر تهران اتلاف شود و در عوض سود مالی و معنوی این تصمیم به بیمه دانا بازگردد.
تهاتر مطالباتی که مدت ها از تاریخ قانونی وصول ها می گذرد و متاسفانه به هر دلیل وصول نشده با املاکی که در کمترین حالت ممکن، بلافاصله پس از انتقال به بیمه دانا بعنوان دارایی این شرکت محسوب می شوند و تا زمان تعیین تکلیف و فروش، کمترین اثری که می گذارند بهبود وضعیت آمارهای بیمه دانا می باشد نیز، از جمله اقداماتی بود که برخی سعی کردند با توجیهات مختلف از ارزش آن بکاهند.
مورد دیگری که می توان به آن اشاره کرد، مدیریت هزینه تبلیغات و هدایا بود، مسئله ای که بر خلاف تصور برخی افراد، توسط شخص آقادادی در جمع اصحاب رسانه مطرح شد و او صراحتاً اعلام داشت که از طریق تهیه تنها ۲ میلیارد تومان کارت هدیه، این موضوع را با کمک دیگر مدیران کنترل کرده است.

تداوم سیاست ارتباط با اصحاب رسانه…

پس از خروج و انتقال سلطان آبادی روابط عمومی موفق بیمه دانا به بیمه معلم که به لطف حضورش، دانا از روزهای سختی به سلامت عبور کرده بود، آقادادی در اقدامی هوشمندانه اسلامی فرد را که از چهره های شناخته شده در حوزه روابط عمومی و با تجربه ای فراتر از مرزهای ایران عزیزمان بود، و سابقه حضور در صنعت بیمه را داشت، بعنوان مدیر جدید روابط عمومی معرفی کرد و نتنها اجازه کمرنگ شدن ارتباط بیمه دانا با اصحاب رسانه را نداد که اتفاقاً کیفیت این روابط را تا حد بسیار زیادی نیز بهبود بخشید.

آیا شعار بیمه دانا تغییر کرد؟!

یکی از سوژه های داغ فضای مجازی در این مدت، موضوع تغییر شعار بیمه دانا بود، اتفاقی که بررسی های ما نشان می دهد اصولاً رخ نداده و بهره مندی از شعار “توانا بود هرکه دانا بود!” اقدامی تبلیغاتی به سبک کمپین های معمول بوده و بر این اساس می توان گفت از دیدگاه بازاریابی و تبلیغات، آقادادی و روابط عمومی بیمه دانا توانستند موفق ترین کمپین غیر رسمی صنعت بیمه را به نمایش بگذارند!

برای قضاوت باید کمی فرصت داد…

اما به نظر می رسد برای بررسی این موضوع که عملکرد آقادادی تا چه اندازه موفق و قابل دفاع است، کمی بیشتر صبوری کرد، نه تقدیر نائب رئیس مجلس شورای اسلامی از عملکرد آقادادی در مدت اخیر و نه اخبار انتقادی که بر مبنای احساس و هیجان تنظیم می شوند، ملاک دقیقی برای سنجش نمره عملکرد مدیر عامل جوان بیمه دانا نیست.
بلکه شاخص سودآوری، میزان رضایت بیمه گذاران، کیفیت پرداخت خسارات و بازخورد کارکنان، شبکه فروش و بیمه گذاران این شرکت است که بزودی و بوضوح نشان خواهد داد که بیمه دانا در مدت حضور آقادادی موفق ظاهر شده یا خیر!